Quy định của VNA trong những chuyến bay bất thường

Chuyến bay bị chậm hay còn gọi là delay là điều mà không một khách hàng nào và hãng hàng không nào mong muốn. Dẫn đầu cả nước về chất lượng phục vụ chuyến bay tuy nhiên Vietnam Airlines cũng không thể tránh khỏi điều đó. Trong trường hợp đặc biệt, VNA có những quy định đảm bảo quyền lợi khách hàng như sau:

Các dịch vụ dành cho khách hàng bị delay

Đối với những khách hàng đã có giấy tờ xác nhận đặt chỗ, trong trường hợp chuyến bay bị delay quá lâu do nguyên nhân từ phía hãng thì quý khách sẽ được hưởng những dịch vụ như sau:

- Delay từ 1 đến 2 tiếng: Phục vụ đồ uống cho hành khách

- Thời gian bị chậm từ 2 đến 6 tiếng: Phục vụ cả đồ ăn và đồ uống

- Delay trên 6 tiếng: Quý khách sẽ được cung cấp khách sạn nghỉ ngơi theo điều kiện tại Cảng hàng không nơi khách hàng xuất phát khởi hành.

Bồi thường cho khách hàng

Đối với chuyến bay trong lãnh thổ Việt Nam: Trong trường hợp chuyến bay bị delay kéo dài quá lâu, thay đổi ngày giờ không được báo trước hoặc vì một nguyên nhân đặc biệt nào đó mà từ chối vận chuyển hành khách trên chuyến bay này, hành khách sẽ được bồi thường  theo quy định 14/2015/TT-BGTVT ngày 27 tháng 4 năm 2015.

Đối với chuyến bay nằm ngoài lãnh thổ Việt Nam: Trong trường hợp này, hành khách sẽ được bồi thương theo quy định riêng của nước sở tại hoặc quy định riêng của Vietnam Airlines.

>> Xem thêm một số thông tin hữu ích sau đây:

• Cách thức làm đại lý vé máy bay giá rẻ
• 5 mẹo săn vé máy bay giá rẻ mà bất cứ ai cũng nên biết